01 La cifra
Lo que un problema le está costando, en pesos, calculado con los datos de su propia empresa. No con promedios de industria ni con estimaciones de mercado.
Es lo que hace comparable el honorario con la pérdida, y lo que convierte una recomendación en una decisión con número al lado.
Una medición no termina hasta que hay un número. «Usted no tiene control de costos» no sirve: eso ya lo sabe. Sirve saber que una línea le está dejando 4% cuando usted cree que le deja 25%.
02 El mapa de madurez
Veinticinco funciones de su negocio evaluadas en una sola página, cada una con el nivel en que está y el nivel que le corresponde según su tamaño y su etapa.
Repetido en el tiempo, muestra el movimiento. Es la parte que el cliente recuerda y la que le muestra a otros.
- InexistenteNo se hace, o sólo cuando se lo exigen
- InformalSe hace, pero depende de quién esté ese día
- DefinidoEstá escrito y cualquiera puede ejecutarlo
- ControladoSe verifica, y si falla usted se entera
- OptimizadoSe mide y se mejora con esos datos
El nivel que le corresponde no es siempre el cinco. Depende de qué tan compleja es su empresa y en qué momento está. Exigirle a un negocio de una línea el nivel de uno de veinte produce un plan que nadie va a ejecutar.